하이모터스 배터리 충전기 주문, 주문취소, 환불 관련 기록
- 2016-11-02(수) 하이모터스에서 매장에 재고 있음을 확인하고, 옵티메이트4(BMW용) 주문, 입금
- 2016-11-02(수) 11:13 TOSS로 입금함
- 2016-11-02(수) 계속 입금 대기 상태길래, 입금 확인 요청 전화함. 매장에 재고가 없다거나, 해외 주문해야 해서 오래 걸린다거나 하는 말 없음.
- 15시에 입금 확인함
- 2016-11-03(수) 계속 '발송 준비'상태라서, 발송 언제 되는지 문의전화함. "상품이 우리쪽으로 오고 있다"면서, 다음주 월요일이나 화요일에는 발송할 수 있다고 말함. 매장 재고가 있다고 표기되어 당장 쓰기 위해 구입했는데, 물건이 어디서 오고 있다는 건지는 모르겠음. 일단 알겠다고 하고 전화 끊음.
- 2016-11-04(금) 해외 직구할 경우 6만원 이상 저렴하게 구입할 수 있어, 구매 취소를 요청하는 전화를 함. 젊은 사람이 받음. 아직 택배가 출발한 것도 아니니, 구매 취소 의사를 전함. 오후에 입금해 주겠다고 하고, 신한은행 계좌번호 받아적음.
- 금요일 오후에 입금 안 됨
- 월요일까지 입금 안 됨
- 2016-11-07(월) 입금이 안돼서 전화함. 5분 후에 전화주겠다고 하고는 40분 후에 전화옴 (나이 좀 있는 사람 목소리)
- 아직 입금이 안됐다고 말하니, 상품이 통관중(?)인데, 취소할 거냐고 또 물어봄, 취소하겠다고 함. (매장에 재고 있다는 상품페이지 표시는 거짓)
- 계좌번호는 금요일 오전에 드렸다고 하니까, 그건 갖고 있다고 함. 입금해준다고 함.
- 2016-11-08(화) 18:44 현재 입금 안 됨. 여전히 '발송준비' 상태
- 또 전화하기 싫어서, 1:1 고객문의에 글 남김
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| 스크린샷 2016-11-08 오후 6.50.48 |
- 2016-11-09 15:42 연락이나 환불 없어서 자유게시판에 글 올림
- 2016-11-10 14:35 다시 전화함. 담당자 들어오면 입금해준다고 함. 계좌번호 또 달라고 해서 줬음. 6시까지 입금해달라고 얘기함. 또 입금안되면, 신고 예정
- 18시 입금안됨. 서울시전자상거래센터에 신고
2016-11-2(수)
하이모터스무역 홈페이지에서 배터리 충전기 상품페이지에 "매장 재고유" 표시를 보고 주문함
당일 오전 11시 13분 상품대금을 입금함 (KB국민은행, 예금주 김미경)
13시에 입금 확인 요청, 15시에 입금 확인함
2016-11-3(목)
"발송준비"상태를 확인하고, 전화하여 언제 발송되는지 문의함. "상품이 우리 쪽으로 오고 있다"면서 다음주 월/화에 발송 가능하다고 답변함. ('매장 재고유' 표기는 허위표기임을 자백)
2016-11-4 (금)
09:44 여전히 "발송준비" 상태임을 확인하고, 아직 배송출발을 하지 않았으니 전화로 주문 취소 및 환불을 요청함. 오후에 환불해준다고 하고 계좌번호를 받아적음
2016-11-7(월)
10:04 언제 환불되냐고 문의함. 5분 후에 전화주겠다고 하고 끊음.
10:47 전화가 옴. 아직 환불이 안됐다고 하니, 상품이 현재 '통관중'인데, 취소할 건지 다시 물어봄. 취소하겠으며, 빨리 입금해달라고 얘기함. 계좌번호 다시 얘기해준다고 하니, 전에 받아적은 것이 있다며 입금해주겠다고 함.
2016-11-8(화)
18:50 여전히 입금이 안되어, 1:1 고객 문의에 계좌번호를 포함하여 환불 요청 글을 작성함. 연락이나 답변 없음.
2016-11-9 (수)
15:42 자유게시판에 언제 환불받을 수 있는지 문의함. 연락이나 답변 없음.
2016-11-10(목)
14:35 다시 전화하여 환불 요청. 담당자가 돌아오면 입금해주겠다고 함. 계좌번호를 요구함. 지난주 금요일에도 알려줬고, 1:1 문의 게시판에도 썼다고 고지하며, 다시 불러줌. 오후 6시까지 입금해달라고 요청함.
글을 작성하는 오후 6시 현재 입금되지 않음.
하이모터스 홈페이지 '자주 찾는 질문' 게시판 중 '교관/반품/AS' 게시글을 보면, "환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다"라고 명시되어 있습니다. 애초에 배송 출발조차 하지 않았고, 11/4(금) 오전에 환불의사를 밝힌 후 6일이 지난 현재까지 환불을 안 해주고 있습니다. 수차례 전화하고, 1:1 문의도 하고, 자유게시판에 글도 썼지만 아무런 조치가 없어 이렇게 상담 신청합니다.
하이모터스무역 홈페이지에서 배터리 충전기 상품페이지에 "매장 재고유" 표시를 보고 주문함
당일 오전 11시 13분 상품대금을 입금함 (KB국민은행, 예금주 김미경)
13시에 입금 확인 요청, 15시에 입금 확인함
2016-11-3(목)
"발송준비"상태를 확인하고, 전화하여 언제 발송되는지 문의함. "상품이 우리 쪽으로 오고 있다"면서 다음주 월/화에 발송 가능하다고 답변함. ('매장 재고유' 표기는 허위표기임을 자백)
2016-11-4 (금)
09:44 여전히 "발송준비" 상태임을 확인하고, 아직 배송출발을 하지 않았으니 전화로 주문 취소 및 환불을 요청함. 오후에 환불해준다고 하고 계좌번호를 받아적음
2016-11-7(월)
10:04 언제 환불되냐고 문의함. 5분 후에 전화주겠다고 하고 끊음.
10:47 전화가 옴. 아직 환불이 안됐다고 하니, 상품이 현재 '통관중'인데, 취소할 건지 다시 물어봄. 취소하겠으며, 빨리 입금해달라고 얘기함. 계좌번호 다시 얘기해준다고 하니, 전에 받아적은 것이 있다며 입금해주겠다고 함.
2016-11-8(화)
18:50 여전히 입금이 안되어, 1:1 고객 문의에 계좌번호를 포함하여 환불 요청 글을 작성함. 연락이나 답변 없음.
2016-11-9 (수)
15:42 자유게시판에 언제 환불받을 수 있는지 문의함. 연락이나 답변 없음.
2016-11-10(목)
14:35 다시 전화하여 환불 요청. 담당자가 돌아오면 입금해주겠다고 함. 계좌번호를 요구함. 지난주 금요일에도 알려줬고, 1:1 문의 게시판에도 썼다고 고지하며, 다시 불러줌. 오후 6시까지 입금해달라고 요청함.
글을 작성하는 오후 6시 현재 입금되지 않음.
하이모터스 홈페이지 '자주 찾는 질문' 게시판 중 '교관/반품/AS' 게시글을 보면, "환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다"라고 명시되어 있습니다. 애초에 배송 출발조차 하지 않았고, 11/4(금) 오전에 환불의사를 밝힌 후 6일이 지난 현재까지 환불을 안 해주고 있습니다. 수차례 전화하고, 1:1 문의도 하고, 자유게시판에 글도 썼지만 아무런 조치가 없어 이렇게 상담 신청합니다.
- 18:47 환불완료
원래 오늘 입금해주려 했는지, 신고 들어가서 급하게 입금한건지 모르겠지만, 징하다 징해