하이모터스 배터리 충전기 주문, 주문취소, 환불 관련 기록


  • 2016-11-02(수) 하이모터스에서 매장에 재고 있음을 확인하고, 옵티메이트4(BMW용) 주문, 입금




  • 2016-11-02(수) 11:13 TOSS로 입금함







  •  2016-11-02(수) 계속 입금 대기 상태길래, 입금 확인 요청 전화함. 매장에 재고가 없다거나, 해외 주문해야 해서 오래 걸린다거나 하는 말 없음.
  • 15시에 입금 확인함





  •  2016-11-03(수) 계속 '발송 준비'상태라서, 발송 언제 되는지 문의전화함. "상품이 우리쪽으로 오고 있다"면서, 다음주 월요일이나 화요일에는 발송할 수 있다고 말함. 매장 재고가 있다고 표기되어 당장 쓰기 위해 구입했는데, 물건이 어디서 오고 있다는 건지는 모르겠음. 일단 알겠다고 하고 전화 끊음.






  • 2016-11-04(금) 해외 직구할 경우 6만원 이상 저렴하게 구입할 수 있어, 구매 취소를 요청하는 전화를 함. 젊은 사람이 받음. 아직 택배가 출발한 것도 아니니, 구매 취소 의사를 전함. 오후에 입금해 주겠다고 하고, 신한은행 계좌번호 받아적음.
  • 금요일 오후에 입금 안 됨
  • 월요일까지 입금 안 됨





  • 2016-11-07(월) 입금이 안돼서 전화함. 5분 후에 전화주겠다고 하고는 40분 후에 전화옴 (나이 좀 있는 사람 목소리)
  • 아직 입금이 안됐다고 말하니, 상품이 통관중(?)인데, 취소할 거냐고 또 물어봄, 취소하겠다고 함. (매장에 재고 있다는 상품페이지 표시는 거짓)
  • 계좌번호는 금요일 오전에 드렸다고 하니까, 그건 갖고 있다고 함. 입금해준다고 함.



  • 2016-11-08(화) 18:44 현재 입금 안 됨. 여전히 '발송준비' 상태




  • 또 전화하기 싫어서, 1:1 고객문의에 글 남김
스크린샷 2016-11-08 오후 6.50.48



  • 2016-11-09 15:42 연락이나 환불 없어서 자유게시판에 글 올림





  • 2016-11-10 14:35 다시 전화함. 담당자 들어오면 입금해준다고 함. 계좌번호 또 달라고 해서 줬음. 6시까지 입금해달라고 얘기함. 또 입금안되면, 신고 예정
  • 18시 입금안됨. 서울시전자상거래센터에 신고

2016-11-2(수)
하이모터스무역 홈페이지에서 배터리 충전기 상품페이지에 "매장 재고유" 표시를 보고 주문함
당일 오전 11시 13분 상품대금을 입금함 (KB국민은행, 예금주 김미경)
13시에 입금 확인 요청, 15시에 입금 확인함

2016-11-3(목)
"발송준비"상태를 확인하고, 전화하여 언제 발송되는지 문의함. "상품이 우리 쪽으로 오고 있다"면서 다음주 월/화에 발송 가능하다고 답변함. ('매장 재고유' 표기는 허위표기임을 자백)

2016-11-4 (금)
09:44 여전히 "발송준비" 상태임을 확인하고, 아직 배송출발을 하지 않았으니 전화로 주문 취소 및 환불을 요청함. 오후에 환불해준다고 하고 계좌번호를 받아적음

2016-11-7(월)
10:04 언제 환불되냐고 문의함. 5분 후에 전화주겠다고 하고 끊음.
10:47 전화가 옴. 아직 환불이 안됐다고 하니, 상품이 현재 '통관중'인데, 취소할 건지 다시 물어봄. 취소하겠으며, 빨리 입금해달라고 얘기함. 계좌번호 다시 얘기해준다고 하니, 전에 받아적은 것이 있다며 입금해주겠다고 함.

2016-11-8(화)
18:50 여전히 입금이 안되어, 1:1 고객 문의에 계좌번호를 포함하여 환불 요청 글을 작성함. 연락이나 답변 없음.

2016-11-9 (수)
15:42 자유게시판에 언제 환불받을 수 있는지 문의함. 연락이나 답변 없음.

2016-11-10(목)
14:35 다시 전화하여 환불 요청. 담당자가 돌아오면 입금해주겠다고 함. 계좌번호를 요구함. 지난주 금요일에도 알려줬고, 1:1 문의 게시판에도 썼다고 고지하며, 다시 불러줌. 오후 6시까지 입금해달라고 요청함.
글을 작성하는 오후 6시 현재 입금되지 않음.

하이모터스 홈페이지 '자주 찾는 질문' 게시판 중 '교관/반품/AS' 게시글을 보면, "환불시 반품 확인여부를 확인한 후 3영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다"라고 명시되어 있습니다. 애초에 배송 출발조차 하지 않았고, 11/4(금) 오전에 환불의사를 밝힌 후 6일이 지난 현재까지 환불을 안 해주고 있습니다. 수차례 전화하고, 1:1 문의도 하고, 자유게시판에 글도 썼지만 아무런 조치가 없어 이렇게 상담 신청합니다.


  • 18:47 환불완료


원래 오늘 입금해주려 했는지, 신고 들어가서 급하게 입금한건지 모르겠지만, 징하다 징해